Klijenti ICS-a dužni su prijaviti promjenu u svojoj organizaciji (sjedište, opseg i sl.) na način da popune "Obrazac za prijavu promjena" i dostave ga ICS-u na e-mail ili poštom. Na ovaj način moći ćemo blagovremeno reagovati u cilju omogućavanja kontinuiteta validnosti certifikacije.

Žalbe i prigovori

Kod postupka za rješavanje žalbi i prigovora ICS se pridržava sljedećih principa:

• sve zainteresirane strane imaju pravo da podnesu žalbu ili prigovor;
• ICS se obavezuje da će čuvati poslovne tajne podnosioca žalbe ili prigovora i da će poštovati sve zahtjeve u vezi s povjerljivošću;
• sva istraživanja i odluke o žalbama i prigovorima neće rezultirati bilo kakvim diskriminatorskim aktivnostima;
• podnosilac žalbe ili prigovora će biti obavještavan o toku odvijanja postupka;
• kada god je moguće, ICS će zvanično obavijestiti podnosioca žalbe ili prigovora o završetku postupka;
• ICS će osigurati da se sprovede svaka korekcija i korektivna akcija koja se donese u toku rješavanja žalbi i prigovora;
• ICS osigurava da lica angažirana u procesu postupanja sa žalbama ne budu ista ona koja su izvršila audit i donijela odluke o certifikaciji; 
• U slučaju postupanja s prigovorima ne budu iste osobe koje su sudjelovale u predmetu prigovora;
• ICS će utvrditi, zajedno sa klijentom i podnosiocem prigovora, da li i u kojoj mjeri, predmet prigovora i njegovo rješenje treba da budu javno dostupni.